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台灣浦桑尼克商品售後規範

首先感謝您的選購與支持

台灣浦桑尼克建立下列維修規範與作業程序,
以便提供客戶最好的服務品質與最短的送修時間。

一、保固服務需知

為維護您的購買權益與擁有愉悅購買過程,煩請您符合以下條件:

為台灣地區經合法銷售通路購買適合台灣環境之本公司產品之消費者。

若向非台灣地區合法授權之經銷商購買者,恕不負保固及維修責任。

您需持有保固憑證(購買憑證、保固卡或是店家保固貼紙),保固卡上需詳細標示經銷商店章以及購買日期。

本公司無法以機身序號作為商品保固日期的依據,故購買本公司產品時請留存購買憑證、保固卡或保固章,以確保您的權益。


二、新品退換貨政策

如您購買新機,符合退換貨條件者,將會提供您協助,以保障您的權益。

自您簽收貨物日起7日內,您可以擁有 7 天的鑑賞期非試用期,此期間如對產品有異議,可至原購買地辦理退貨。
※如商品為清潔衛生用品類,為保障所有消費者權益,拆封使用過後,非產品功 能性問題,無法退貨。官網購買單耗材類,拆封後恕不接受退貨。

自您簽收貨物日起7日內,此期間如發生新品瑕疵,可至原購買地更換新品。機器主機故障,換貨時以更換主機為主,耗材類不更換(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒濾網 / 虛擬牆 / 拖布 / 水箱 / 濾芯)。

自您簽收貨物日7日內後,若商品使用有功能性或異常問題,並且在保固期限內,可加入官方LINE: @proscenictw 或是撥打客服中心:03-2873898,服務時間:週一至週五 上午九點至下午六點。我們將會進行維修或更換處理。

退換貨時包裝、商品及配件皆需完整。如有不完整情形,本公司有權不予退換貨或酌收處理費。


三、保固期限內服務

如您使用中,需要任何售後協助,為維護您的權益,本公司將會提供您以下服務:

在保固期間,依照使用說明書,在正常使用狀況下故障者,可享有免費更換良品或者免費維修服務。送修時請同時出示保固憑證方予以受理,煩請妥善保存。

產品保固期限,為自購買日期起算一年。

耗材不在保固範圍內,如您有需求,請與我們聯繫。

購買日期、資料填寫不實時,恕本公司不負免費更換之責。

維修運費:保固內,本公司提供免費來回運送的服務。

非保固範圍

雖然仍在保固期限內,若屬於下列任一情況,將盡力提供您非保固之協助。

a. 未依照手冊和說明書使用規定,使用不當造成損壞。

b. 因天災等不可抗力因素造成故障或損壞

d. 未經授權人員之同意,自行修理、拆機或改造。

f. 無法提出明確記載購買日期之保固憑證(購買證明、發票、店家保固卡)

產品保固期限(自購買日起)

掃地機器人

保固内容 保固期限
掃地機器人主機 1 年
電池/充電器 半年
掃地機器人耗材(主刷 / 主刷罩 / 邊刷 / 集塵盒濾網 / 虛擬牆 / 拖布 / 水箱 / 濾芯) 無保固

手持式吸塵器

保固内容 保固期限
主機 1 年
電池/充電器 半年
耗材(集塵盒濾網) 無保固

口腔保健系列-電動牙刷/沖牙機

保固内容 保固期限
主機(包含電池) 1 年
耗材(刷頭、噴嘴) 無保固

※如商品為清潔衛生用品類,為保障所有消費者權益,拆封使用過後,非產品功能性問題,無法退貨。

※如您有訂購耗材需求,請加入官方Line帳號:@proscenictw,將提供您購買連結。


四、非保固期服務

如您超過保固期,仍有維修之需求,請您與我們聯繫,我們將會提供您相關協助:

1.若需進行維修,本公司會受理並且協助維修,相關維修費用將由您負擔。如舊商品或因缺乏零組件而無法維修時,敬請見諒。

2.維修後,若發生相同原因之故障情況,維修完成日起算一個月內可免費受理維修。(不含往來運費) 。

3.保固期限外基本檢測費$500,維修品待本公司工程人員檢測後再給予維修者報價。

•維修流程:

(1).請先聯繫客服中心(官方LINE: @proscenictw /撥打客服中心 03-2873898),確認產品狀況。

(2)待客服中心回覆確認產品問題與相關維修事宜。

(3)將機器寄送至本公司(請註明姓名、聯絡電話、寄件地址、故障情況)。

(4)公司收到後檢測並且提供維修報價

(5)確認維修報價,匯款完成後,將會進行維修。

(6)維修完成,將商品寄還給您。

*備註:運送中造成外觀破損,本公司將保護您的權益,替您拍照留底,由您聯絡託運公司處理想關事宜並確認後,再進入維修流程 。


五、其他須知

•不同國家購買產品,鑑於產品差異,保修期間退換貨和保固維修服務將有所不同。

•鑑於產品版本差異,產品不支持全球聯保,如為非台灣官方指定通路購買,只能在該產品販賣區域維修中心進行保修服務。如果需要在非產品販賣區域指定維修中心維修,將會根據當地情況盡力協助處理,且只提供付費服務。

再次感謝您的選購與支持
如您有任何疑問,歡迎您聯繫我們
客服電話:03-2873898
Email:service@proscenic.com.tw
如有需要傳送照片與影片,請加入-官方Line:@proscenictw
服務時間:週一至週五 上午九點至下午六點

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